امروز جمعه ۲۲ فروردین ۱۴۰۴
دسته بندی سایت
محبوب ترین ها
پرفروش ترین ها
برچسب های مهم
پیوند ها
کارت امتياز متوازن چهار چوبي است براي تشريح فعاليتهاي يک سازمان از چهار جنبه مختلف که اين کار از طريق تعدادي شاخص صورت ميگيرد ، هدف اصلي در اين تحقيق ، بررسي وضعيت شاخصها وجنبه هاي کارت امتياز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد مي باشد ،تحقيق حاضر از دو سئوال تشکيل شده است .
1-وضعيت شاخصها در هرجنبه چگونه است ؟
2-کدام يک از جنبه مطرح در کارت امتياز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد وضعيت مناسبي دارد ؟
براي جمع آوري اطلاعات در جنبه مشتريان از پرسشنامه ودرجنبه هاي ديگر( مالي ، فرآيندهاي داخلي ، رشد و توسعه) ازاسناد و مدارک موجود در شرکت استفاده شده است پس از بررسي هاي لازم و توزيع و جمع آوري پرسشنامه و تجزيه وتحليل نتايج به کمک نرم افزار آماري SPSS از روش آمار توصيفي براي جنبه مشتريان ، براي سه جنبه ديگرازروش محاسبات جداول طبق فرايند BSC استفاده شده است طبق نتايج حاصله وضعيت شاخصها و جنبه ها به ترتيب ذيل مي باشد .
1-مالي
2- فرآيندهاي داخلي
3- مشتريان
4- رشد وتوسعه
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
6-1- ضرورتهاي خاص انجام تحقيق 15
فصل دوم : ادبیات تحقیق
3-2-مزاياي کارت امتيازي متوازن 20
4-2- دلايل عدم اجراي استراتژي هاي تدوين شده در سازمان 22
1-4-2- عدم مشارکت کارکنان در فرآيند برنامه ريزي استراتژيک شرکت 22
5-2- موانع عملياتي (عدم يکپارچگي)22
7-2- سير تکامل کارت امتياز متوازن 25
8-2-کاربرد کارت امتيازي متوازن در سازمان 26
9-2- کارت امتيازي متوازن مدل برتر29
10-2- زندگي با کارتهاي امتيازي 30
1-10-2- ايجاد و بکارگيري کارتهاي امتيازي – نمايي فرآيندي 30
13-2- مقايسه دومدل از نظر منشا پيدايش، مسير، هدف، رويکرد و عوامل موفقيت 34
14-2- بررسي مقايسه بين دو مدل با استفاده از پنج سوال اوتلي 35
15-2- چرا بايد با هر دو مدل کار کرد؟37
16-2- استفاده ترکيبي از کارت امتياز متوازن و مدل سرآمدي 38
17-2- کاربردIT در کارت امتيازي متوازن 40
1-17-2- نرم افزار به عنوان يک راه حل 40
2-17-2- ارزيابي راه حل هاي مختلف 41
1-18-2 ابعاد مختلف يک برنامه42
1-4-5-18-2- برنامه ريزي پاسخگو 46
2-4-5-18-2- برنامه ريزي منفعل 47
3-4-5-18-2- برنامه ريزي فعال 47
19-2- برنامه ريزي منابع انساني 48
20-2- برنامه ريزي از نقطه نظر مدت و نحوه اجرا49
21-2- انواع ديگر برنامه ريزي 50
22-2- فرآيند ايجاد کارت امتياز متوازن 50
4-22-2-بنا کردن کارت امتياز متوازن بر اساس استراتژی سازمان 52
5-22-2- ارتباط با سيستم فعلی کنترل 52
فصل سوم : روش اجرای تحقیق
6-3-روشها و ابزارهاي گردآوري اطلاعات 57
7-3- بررسي روايي و پايايي تحقيق 58
1-7-3 – روايي پرسشنامه هاي تحقيق 59
2-7-3- پايايي پرسشنامه تحقيق 59
8-3-روش تجزيه و تحليل دادهها60
2-8-3-تحليل در جنبه مشتريان 61
3-8-3-تحليل در جنبه فر آيندهاي داخلي 61
4-8-3-تحليل در جنبه رشد و توسعه62
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادها
2-4 تجزيه تحليل سئوال اول تحقيق 64
3-4 - تجزيه تحليل سئوال دوم تحقيق 83
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
1-5مقدمه86
1-2-5 –بررسي شاخصها در جنبه مالي 86
2-2-5- بررسي شاخصها در جنبه مشتريان 87
3-2-5- بررسي شاخصها درجنبه فرايند هاي داخلي 87
4-2-5 – بررسي شاخصها در جنبه رشد و توسعه88
3-5- نتيجه گيري از سئوال اول تحقيق 88
2-4-5 –جنبه فرايند هاي داخلي 89
5-5- نتيجه گيري از سئوال اول تحقيق 90
7-5 – پيشنهادات به تحقيقات آتي 91
ضمائم و پیوست ها
منابع وماخذ
فهرست منابع فارسی..............................................................................................................................................................84 فهرست منابع غیر فارسی..............................................................................................................................................................85
|
فهرست جداول
|
|
|
جدول 4-2 مقیاس مفاهیم در BSCو EFQM ...................................................................................................................24 |
|
|
جدول 5-2 مقایسه کارت امتیاز متوازن و مدل تعالی سازمانها ..............................................................................................26 |
|
|
جدول6-2 مقیاس الویت ها در ارزیابی عملکرد و مدل تعالی ..............................................................................................29 |
|
|
جدول 1-3 اسامی مشتریان ثابت انتخاب شده در نمونه آماری ............................................................................................46 |
|
|
جدول 1-4 اهداف و استراتژی ها بر اساس دیدگاه کارت امتیاز متوازن برای 5 سال ...........................................................55 |
|
|
جدول 2-4 واحد امور قراردادها و واحد طرح و برنامه ......................................................................................................57 |
|
|
جدول 3-4 امور قراردادها، امور مالی ، واحد طرح و برنامه ریزی .......................................................................................58 |
|
|
جدول 4-4 حوزه رشد و توسعه در BSC ..........................................................................................................................60 |
|
|
جدول 5-4 فعالیت توسعه دانش فنی کارکنان ....................................................................................................................61 |
|
|
جدول 6-4 بهینه سازی فرایند حمل و نقل ریلی ................................................................................................................63 |
|
|
جدول 7-4 پایش ماهیانه اهداف بر اساس کارت امتیاز متوازن ............................................................................................64 |
|
|
جدول 8-4 پایش هدف و تامین منابع مالی مورد نیاز برای 30 مشتری عمده متقاضی خرید به صورت مقایسه شش ماهه اول با شش ماه دوم 85..................................................................................................................................................................66 |
|
جدول 9-4 آناليز پرسشنامه مشتريان در منطقه ازنا................................................................................................................68 |
|
|
جدول10-4 آناليز و محاسبه پرسشنامه مشتريان در واحد سقز................................................................................................69 |
|
|
جدول11-4 آناليز ومحاسبه پرسشنامه مشتريان در واحد اراک .............................................................................................70 |
|
|
جدول 12-4 محاسبه آنالیز و پرسشنامه مشتریان واحد خرم آباد ...........................................................................................71 |
|
|
جدول 13-4 محاسبه آنالیز و پرسشنامه مشتریان واحد سنندج ...............................................................................................72 |
|
|
جدول 14-4 جنبه مالی......................................................................................................................................................73 |
|
|
جدول 15-4 جنبه فرایندهای داخلی.................................................................................................................................74 |
|
|
جدول 16-4 جنبه مشتریان................................................................................................................................................ 74 |
|
|
جدول 17-4 جنبه رشد و توسعه..........................................................................................................................................75 |
|
مبلغ واقعی 128,737 تومان 5% تخفیف مبلغ قابل پرداخت 122,300 تومان
مطالب تصادفی
