×
پیوند ها
پرسشنامه رفتار مودبانه و شکایت آمیز مصرف کننده توسط Lerman در سال 2006 ساخته شده است که از 6 گویه و 2 خرده مقیاس ادب مثبت (3 سوال) و ادب منفی (3 سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان رفتار مودبانه و شکایت آمیز مصرف کننده بکار می رود.
در این پژوهش منظور از نمره استاندارد رفتار مصرف کننده نمرهاي است كه فرد به سوالات 6گویه ای پرسشنامة میدهد .
|
ردیف |
مولفه |
سوالات |
تعداد سوال |
|
1 |
ادب منفی |
1-2-5 |
3 |
|
2 |
ادب مثبت |
3-4-6 |
3 |
